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« WhatsApp reste bloqué sur l’écran de chargement et n’arrive pas à se connecter à internet, bien que le Wi-Fi et la 4G soient activés sur mon iPhone 8. »

 - un utilisateur de la communauté Assistance d’Apple

Si vous rencontrez le même problème, et que WhatsApp n’arrive pas à se connecter à internet (par Wi-Fi ou 4G), alors cet article peut vous aider à résoudre le problème de votre WhatsApp.

Avant de continuer, veuillez-vous assurer que :

  • Vous avez bien activé le Wi-Fi ou les données mobiles.
  • Vous êtes dans un environnement avec une bonne qualité de réseau.
  • Vous avez autorisé WhatsApp à fonctionner sur le Wi-Fi ou les données mobiles. Les utilisateurs d'iPhone ou d'iPad peuvent vérifier que c’est bien le cas en allant dans « Réglages » → « WhatsApp » → « Données cellulaires ». Pour les utilisateurs de Samsung, Sony ou d'autres téléphones Android, vous devrez aller dans « Paramètres » → « Applications » → « WhatsApp » → « Autorisations » → « Activer le réseau mobile / Wi-Fi ».

Si vous avez déjà fait tout cela et que WhatsApp n’arrive toujours pas à se connecter à internet, alors lisez la suite de cet article.

Solution 1 : Forcez l'arrêt de WhatsApp puis redémarrez votre appareil

Selon certains utilisateurs, l'un des moyens les plus efficaces pour réparer WhatsApp est de forcer l’arrêt de l’application. Cela ne veut pas dire simplement fermer l’application.

Pour faire cela, les utilisateurs d'iPhone/iPad doivent appuyer deux fois d'affiler sur le bouton d’accueil pour afficher la liste des applications récemment utilisées. Trouvez WhatsApp et faites glisser l’application vers le haut pour la fermer. Ensuite redémarrez votre appareil.

Lorsque le logo Apple apparaît et reste affiché à l'écran pendant environ 30 secondes, l'appareil va automatiquement redémarrer. Une fois que vous verrez l'écran de verrouillage standard, le processus sera terminé.

le logo Apple apparaît

Pour les utilisateurs d'Android, vous pouvez forcer l’arrêt de WhatsApp en ouvrant le menu des applications récemment utilisées. Ensuite trouvez WhatsApp dans la liste et faites glisser l’application vers le haut pour la fermer ; ou bien vous pouvez aller dans « Paramètres » → « Applications » → « WhatsApp » → « Forcer l'arrêt ».

Puis redémarrez votre téléphone et relancez WhatsApp. Maintenant, vérifiez si l’application est connectée à internet.

Solution 2 : Effacez le cache et les données de votre Android

Lorsque le cache se rempli, les données inutiles peuvent empêcher certaines applications de fonctionner correctement. Cela peut être la cause du problème de WhatsApp qui ne peut pas se connecter à internet.

Les utilisateurs d'Android peuvent vider le cache en allant dans « Paramètres » → « Applications » → « WhatsApp » → « Effacer les données / Effacer le cache ».

Le système iOS vide le cache et les données inutiles automatiquement, mais si vous souhaitez les effacer entièrement, vous pouvez réinstaller WhatsApp. Plus de détails sur cette méthode seront expliqués dans la solution 5.

Solution 3 : Vérifiez votre réseau

Maintenant, vous devriez peut-être revérifier votre réseau. Les utilisateurs que se plaignent que WhatsApp n’arrive pas se connecter à internet peuvent essayer les astuces suivantes :

  • Basculez entre les données mobiles et le Wi-Fi.
  • Connectez-vous à d'autres réseaux Wi-Fi.
  • Désactivez puis réactivez le Wi-Fi / les données mobiles.
  • Activez puis désactivez le mode avion. Ensuite ouvrez un site web pour voir s'il se charge.

Supposons que les sites Web ou les applications ne se chargent pas dans votre réseau, essayez la méthode suivante.

Solution 4 : Réinitialisez les paramètres réseau

Les utilisateurs d'iOS possèdent un autre choix en ce qui concerne le réseau internet : ils peuvent réinitialiser les paramètres réseau, ce qui peut aider à résoudre certains problèmes.

  • Allez dans « Réglages » → « Général » → « Réinitialiser » → « Réinitialiser les réglages réseau ».
  • Après cela, vous serez invité à entrer le mot de passe du Wi-Fi.

Réinitialisez les paramètres réseau

Les utilisateurs d'Android peuvent aller dans « Paramètres » → « Réinitialiser » → « Réinitialiser les paramètres réseau ». Ensuite lancez WhatsApp et actualisez l’application quelques fois.

Si le réseau ne fonctionne toujours pas, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur d’accès internet et lui demander des suggestions.

Solution 5 : Mettez à jour ou réinstallez l’application WhatsApp

Supposons que les autres applications fonctionnent normalement sur la même connexion réseau, mais que WhatsApp ne fonctionne pas, alors le problème peut venir de l'application elle-même. Mettez à jour WhatsApp si une nouvelle version est disponible, car les nouvelles versions sont toujours mieux optimisées. Parfois, l'application vous rappellera de la mettre à jour mais vous pouvez également mettre à jour vos applications manuellement.

Mettez à jour ou réinstallez l’application WhatsApp

  • Pour les utilisateurs d'Android, lancez Google Play et appuyez sur le bouton Menu en haut à droite. Trouvez WhatsApp et appuyez sur « Accepter » pour mettre à jour l’application.
  • Les utilisateurs iOS peuvent aller dans l’App Store et appuyer sur Mises à jour en bas de l’écran. Vérifiez s'il y a un bouton « Mettre à jour » à côté de l’application WhatsApp. Si oui, appuyez dessus et vous pourrez mettre à jour WhatsApp en quelques secondes.

En outre, la suppression de WhatsApp peut également être une bonne méthode pour supprimer les erreurs dans l'application.

  • Les utilisateurs d'Android peuvent désinstaller WhatsApp en faisant glisser l'icône de l'application vers l'icône de la corbeille. Ensuite vous pourrez réinstaller l’application via Google Play.
  • Pour les utilisateurs d'iPhone/iPad, appuyez et maintenez l'icône de WhatsApp, ensuite appuyez sur le « X » à côté de l'icône pour désinstaller l’application. Après cela vous pourrez réinstaller l’application via l'App Store.
  • Avant de désinstaller l'application, n'oubliez de faire une sauvegarde de vos données car toutes vos discussions et tous les fichiers dans l’application seront supprimés. Lisez cet article pour savoir comment vous pouvez faire une sauvegarde de vos données WhatsApp.

    Solution 6 : Réinstallez le système

    La dernière méthode que vous pouvez essayer est de réinstaller complètement le système, car parfois il peut y avoir des erreurs dans les paramètres du système qui empêchent WhatsApp de se connecter à internet.

    Les utilisateurs d'iOS peuvent réinstaller leur système via iTunes en quelques étapes :

    • Connectez l'appareil à votre PC.
    • Lancez iTunes et sélectionnez « Restaurer l'iPhone ».

    Obtenez plus d'informations sur comment réinstaller le système d'exploitation d’un appareil iOS. N'oubliez surtout pas de faire une sauvegarde des données dans votre iPhone, car toutes vos discussions et fichiers seront supprimés. Une fois que le processus d'installation sera terminé, le système iOS de votre appareil sera comme neuf.

    Pour les utilisateurs d'Android, il est très compliqué de réinstaller le système d'exploitation. Pour vous il vaut mieux aller dans « Paramètres » → « À propos de » et vérifier si une nouvelle version du système est disponible pour mettre à jour le système de votre appareil.

    Si après tout cela votre WhatsApp ne peut toujours pas se connecter à internet, vous devriez contacter le service client de WhatsApp pour obtenir de l'aide.

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