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Gmail est l'un des grands services auxquels vous n’y pensez pas vraiment, jusqu'au jour où il disparait. Que faites-vous lorsque Gmail ne fonctionne plus ? Quand il sort une erreur, vous devez le réparer, mais comment ? Heureusement, nous sommes là pour vous aider, vous découvrirez dans cet article les cinq problèmes les plus communs de Gmail et comment faire pour les résoudre.

Gmail icône

Google Status Dashboard

Google Status Dashboard

Tout d'abord, cliquez sur ce lien, puis marquez-le dans vos signets, et tatouez-le sur votre biceps gauche, juste au cas où. C’est le lien vers l'application Google Status Dashboard. En cas de problème, d'indisponibilité ou de signalement d'une panne de service Google, le site vous informera que Gmail ne fonctionne pas. Sur la page, vous verrez une liste de toutes les applications dans Google Suite, ainsi qu'une liste des dates précédant la date actuelle. Les points orange indiquent qu'il y a actuellement ou qu'il y a eu des problèmes. Vous pouvez revenir à environ deux mois en cas de besoin. Et, si vous rencontrez des problèmes avec une application Google, cela devrait être votre premier arrêt - après cet article, c'est-à-dire.

Option Nucléaire

Option Nucléaire

C’est un peu ironique, mais souvent, lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre compte Google, la suppression du compte de votre appareil mobile et sa remise en marche résoudra beaucoup de problèmes. La beauté d'un compte Google réside dans le fait que tout est stocké dans ses serveurs : votre e-mail, vos documents, vos films et vos vidéos, etc. Tous reviendront, une fois que vous aurez réinitialisé votre compte. C'est une sorte d'option nucléaire, mais c'est aussi le moyen le plus facile de tout effacer et de tout ramener. C'est nucléaire, mais simple.

Pour faire cela, allez dans Paramètres > Comptes > Google > (Appuyez sur le compte que vous souhaitez supprimer) > Appuyez sur l'ellipse dans le coin supérieur droit > Supprimer le compte

Mot de passe oublié

Mot de passe oublié

L'une des raisons les plus communes pour lesquelles un utilisateur perd accès à son compte Gmail est qu'il a oublié son mot de passe. Nous comprenons que ce n’est pas tout le monde qui utiliserait le mot de passe « MargaretThatcheris100%sexy ». Heureusement, Google a un certain nombre d'outils que vous pouvez utiliser pour récupérer votre mot de passe. Juste un avertissement - ce n'est pas très amusant. Avez-vous déjà remarqué que chaque fois que vous oubliez votre mot de passe sur un autre service, comme Netflix, l'option de récupération est presque toujours basée sur l’envoi d’un e-mail ? Eh bien, cela ne fonctionnera pas si vous essayez de vous connecter à un compte e-mail.

Tout d'abord, il est essentiel que vous définissiez des méthodes de contact alternatives attachées à votre compte Google. Connectez-vous à votre compte Gmail, cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit > Mon compte. Sous Connexion et Sécurité, cliquez sur « Connexion à Google ». Ensuite, faites défiler la moitié de la page jusqu'à « Options de récupération de compte ». Assurez-vous que les trois options - Récupérer E-mail, Récupérer Téléphone et Question de sécurité sont toutes remplies. Ce sont les méthodes de récupération que vous pouvez utiliser pour accéder à votre compte.

Essayer d'une autre manière

Si vous ne l'avez pas rempli et que vous avez déjà perdu l'accès à votre compte, vous pouvez cliquer plusieurs fois sur « Essayer d'une autre manière » jusqu'à ce que vous receviez des questions sur votre compte. Répondez aux questions du mieux que vous le pouvez et vous aurez à nouveau accès à votre compte.

Problèmes de vérification en deux étapes

Problèmes de vérification en deux étapes

La vérification en deux étapes est l'une des meilleures méthodes que vous pouvez utiliser pour sécuriser votre compte. En bref, la vérification en deux étapes ajoute une seconde couche à votre sécurité en exigeant un second accusé de réception lors d'une tentative de connexion. Par exemple, si vous vous connectez à votre compte Gmail, vous recevrez un message texte avec un code que vous devez entrer pour continuer. Mais les choses ne se passent pas toujours super bien. Parfois, le code ne marche pas. Que faire alors ?

D'abord, vous devez vous assurer que vous êtes dans une zone avec un bon signal. Google envoie des codes d'authentification en deux étapes par SMS, donc si vous êtes dans une zone avec une forte connexion Wi-Fi mais pas un bon signal cellulaire - je vous regarde, au centre-ville de Chicago - cela pourrait faire partie du problème.

Google Authenticator

Si c’est le cas, vous pouvez utiliser l'application Google Authenticator. Téléchargez simplement l'application sur votre téléphone. Une fois installé, il vous sera demandé de vérifier le compte. Le plus facile c’est de procéder avec un code QR. Sur votre ordinateur, accédez à la page d'authentification en deux étapes et faites défiler vers le bas pour accéder à l'application Authenticator. Cliquez dessus et suivez les étapes pour scanner le code QR. Une fois numérisé, vous obtiendrez un code dans l'application. Entrez ce code dans la case « Vérifier » sur votre ordinateur, et il liera le téléphone à votre compte. À partir de ce moment-là, vous utiliserez l'application Authenticator pour vous connecter, plutôt que des codes SMS.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également choisir de recevoir un appel sur votre téléphone de secours. Bien sûr, cela ne fonctionnera toujours pas si vous êtes dans une zone avec un mauvais signal. Cependant, vous pouvez choisir d'être sur un téléphone fixe. L'inconvénient de ce choix est que vous devez être à l'endroit où la ligne terrestre est, mais c'est juste une option.

Enfin, si tout le reste échoue, vous pouvez également utiliser des codes de sauvegarde. Les codes de sauvegarde sont généralement utilisés lorsque vous perdez votre téléphone ou lorsque vous ne recevez pas les codes d'authentification par d'autres moyens.

utiliser des codes de sauvegarde

Ceux-ci doivent être générés à l'avance. Les codes de sauvegarde sont des ensembles de codes que vous pouvez utiliser pour vous connecter à votre compte à l’endroit de votre vérification en deux étapes. Les codes de sauvegarde sont fournis par groupes de 10. Ces codes sont des codes à usage unique - ils deviennent inactifs dès que vous les utilisez. Si vous générez un ensemble de codes, tous les codes inutilisés de votre dernier lot sont désactivés. Alerte spoiler : j'ai généré un nouvel ensemble de codes après avoir pris cette capture d'écran.

Pour générer un ensemble de codes, visitez la page de vérification en deux étapes et faites défiler jusqu'à la zone des codes Backup. Cliquez sur « Obtenir de nouveaux codes ». Cela générera un fichier texte à télécharger qui sera appelé « Backup-codes-.txt. ».

Si vous souhaitez utiliser le code de secours pour vous connecter, accédez à la page de connexion Gmail et entrez votre nom d'utilisateur / mot de passe. Lorsque l'on vous demande les authentifications en deux étapes, cliquez sur « Plus d'options », puis sur « Entrez l'un de vos codes de sauvegarde à 8 chiffres ». Entrez votre code, et vous êtes prêt à partir !

Problèmes de synchro

Problèmes de synchro

La synchronisation de Gmail peut échouer pour de nombreuses raisons, et un échec de synchronisation peut se manifester de plusieurs façons. Vous pouvez ne pas avoir tous vos messages, ne pas pouvoir envoyer d'e-mail, recevoir un message d'erreur « compte non synchronisé » ou l'application elle-même peut être lente. Dans l’un de ces cas, vous pouvez essayer plusieurs étapes pour remettre les choses en marche.

1. Mettez à jour l'application Gmail. Parfois, une version plus ancienne et obsolète de l'application peut avoir du mal à recevoir un e-mail de Google. En vous assurant d'avoir la dernière version de l'application Gmail, vous pourrez résoudre de nombreux problèmes de synchronisation.

2. Redémarrez votre appareil. Avez-vous essayé de l'éteindre et de le rallumer ? Oui, c'est un cliché, mais cela fonctionne à un nombre surprenant de fois.

3. Vérifiez votre connectivité. Oui, c'est une question stupide, mais nous devons tous nous le demander. Vous pouvez éviter beaucoup de dépannage inutile si vous vous assurez que vous avez un bon signal, ou que votre appareil d’est pas en mode avion, etc.

4. Vérifiez vos paramètres Gmail. Devriez-vous obligatoirement vous assurer que la synchronisation est activée ? Non, ce n’est pas nécessaire, mais vous devriez quand même le faire. Des frappes accidentelles se produisent, et si la synchronisation Gmail est désactivée, elle ne se mettra plus en marche tout seul. Ouvrez l'application Gmail et appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur gauche > Paramètres. Appuyez sur votre compte et vérifiez que vous avez coché « Synchroniser Gmail ».

5. Effacez vos données d'application Gmail. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil > Applications et notifications > Infos sur l'application > Gmail > Stockage > Effacer les données > Ok. Une fois que vous avez terminé avec cela, redémarrez votre appareil et voir si cela a fait l'affaire. La plupart du temps ça marche.

Messages manquants

Messages manquants

Si vous remarquez qu’il y a des e-mails manquant dans votre compte Gmail, la cause la plus probable est que vous les avez accidentellement supprimés ou archivés. Vous pouvez vérifier cela assez facilement en cliquant sur le dossier Corbeille dans Gmail. Le plus souvent, vous pouvez trouver le dossier poubelle en cliquant sur « Plus » dans la zone des dossiers, puis en cliquant sur « Corbeille ». Si l'e-mail est là, il peut être archivé. Dans la même zone où vous avez cliqué sur « Plus », recherchez « Tous les messages ». Cela vous montrera tout le courrier, archivé ou non.

Vous pouvez également rechercher du courrier en tapant dans la boîte de recherche. Dans le dossier « Tous les messages », recherchez le courrier électronique archivé, mais n'oubliez pas qu'il ne recherchera pas dans le dossier Corbeille. La plupart du temps, votre e-mail sera à la poubelle ou archivé - je ne suis pas étranger à cela moi-même. Si vous trouvez l'e-mail à l'un ou l'autre endroit, cliquez dessus pour l'ouvrir, puis cliquez sur l'icône du dossier en haut, puis choisissez « Boîte d’e-mail ». Cela permettra de le restaurer dans votre boîte de réception et vous serez en mesure de le voir normalement.

Prime ! Gmail ne se chargera pas (navigateur uniquement)

Prime ! Gmail ne se chargera pas (navigateur uniquement)

Si vous vous connectez à Gmail à l'aide d'un navigateur Web et que la page Web ne se charge pas pour vous, vous devez essayer de rétablir les opérations. Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous utilisez un navigateur Web qui est supporté. Vous trouverez une liste des navigateurs Web supportés dans le site d'aide de Google. Il est juste de dire que la plupart des navigateurs Web modernes fonctionneront, mais les utilisateurs d'Opéra n'auront peut-être pas autant de chance.

Souvent, les extensions ou les applications du navigateur peuvent également interférer avec Gmail. Un moyen rapide de vérifier cela consiste à essayer Gmail par la page privée du navigateur ou en mode de navigation privée. Si Gmail fonctionne, essayez de désactiver les extensions de navigateur une à une jusqu'à ce que vous trouviez le coupable.

Parfois, les cookies ou les fichiers temporaires peuvent également perturber Gmail. Le même test - utilisant le mode incognito - est un moyen rapide de tester ce comportement. Si Gmail fonctionne en mode navigation privée, mais que la désactivation des extensions n’y a apporté aucune aide, la suppression de votre cache et des cookies devrait faire l'affaire.

Enfin, vous pouvez essayer de désactiver les laboratoires Google en cours d'exécution. La façon la plus simple de le faire est de visiter ce site Web. Cela désactivera automatiquement tous les laboratoires que vous avez en cours d'exécution afin que vous puissiez tester le client Gmail sans eux. Si cela fonctionne, essayez de désactiver tous les laboratoires et de les réactiver un à la fois. Si Gmail échoue à nouveau, vous connaitrez enfin votre coupable.

Quelque chose d’autre ?

Google Gmail Nexus

Gmail est l'un des meilleurs services qui fonctionne, et c'est vraiment super. C'est un sentiment terrible quand il tombe en panne. J'espère que certains de ces conseils vous ont aidé à revenir sur la bonne voie. S'il y a quelque chose que vous n'avez pas compris, faites-le nous savoir. Bien sûr, il y a sûrement certains points dont nous n'avons pas parler et que vous aimeriez voir, n'hésitez pas à nous contacter. Et, si vous avez d'autres conseils, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire, et nous veillerons à mettre à jour l'article dans le futur.

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